基于“源”大模型的智能客服机器人获奖

　　克日，《哈佛贸易批评》创刊百年中国年会举行，“2022·‘鼎革奖’数字化转型前锋榜”榜单于会上揭晓，海潮团体旗下海潮信息基于“源”大模子的智能客服机器人获“年度新技术打破奖”。

　　“鼎革奖”评比由《哈佛贸易批评》、清华大学环球家产研讨院团结提议，旨在根据理论模子研讨取实地考察调研联合的考评体例，挖掘探索企业最实在且前沿的转型典例，为中国企业奉献了诸多极具参考价值的数字化转型实践结果。

　　专家级数据中心智能客服“源晓服”

　　海潮信息智能客服机器人“源晓服”是为数据中心办事而生的专家级智能客服，支撑海潮信息办事器、存储、边沿较量争论等八大产物线的齐代际数据中心产物售后办事，具有技能、产物、毛病、办事四大类超百余种专业题目的办理本领，可掩盖终端用户92%的征询题目，日均处置惩罚客户办事达近千次。

　　区分于传统智能客服的简朴查询取单轮对话，“源晓服”基于强盛的专业知识理解能力取自然语言理解能力，可对庞杂的数据中心技术咨询举行智能发问引诱取题目的精准定位，并给出高靠得住、高可读、高度精细化的专业解答。针对数据中心普遍技术题目，如体系安装、Raid设置、部件非常等题目，“源晓服”的办理率高达80%，可将庞杂技术咨询题目的业务处置惩罚时长低落65%，提拔海潮信息团体效劳效力达160%。

　　正在练习层面，“源晓服”可自立进修原始产物及技能文档，脱节传统的FAQ人工练习形式，提拔专家办事团队人效30%。取此同时，“源晓服”可以对汗青对话数据取结果开展智能阐发，实现本领的自立进化。

　　海潮信息智能客服机器人“源晓服”基于“海潮智能客服大脑”打造而成，突破传统的多知识库、多模子驱动的智能客服底层架构，实现了智能客服才能取形式的全新变化。

　　“源”赋能智能客服大脑加快办事齐步骤数智化转型

　　为建树齐方位齐步骤的伶俐效劳生态，海潮信息以齐球抢先的AI模子“源”为智能引擎，依托InService智能效劳平台，构建了“智能客服大脑”，具有较强的言语明白、数据剖析、自立进修和智能推理本领。通过进修2万余份产物文档、用户手册，连系百万余条海潮信息专家工程师效劳对话、数十万份日记、工单数据举行算法练习，“智能客服大脑”不只撑持自然言语交互效劳、还可以实现对已受权IT设备的智能运维取诊断，还撑持对专家工程师、备品备件等资源的智能治理取调剂，成为撑持海潮信息效劳智能化转型的焦点“大脑”。

　　基于智能客服大脑，海潮办事团队买通了客服、运维、工单派遣、备品备件等办事齐步骤，可以实现用户征询的齐渠道智能呼应、数据中心设备的齐天候智能运维、一线工程师的智能派遣、备件出产和仓储的前瞻性计划。联合I2R（Issue to Resolution）步骤买通，海潮信息齐面提拔客户办事的专业品格，以齐步骤的办事数智化转型重塑IT客户路程。

　　海潮信息CEO彭震默示，智能客服机器人是海潮信息团体智能化转型的一个主要板块，正在海潮智能客服大脑的驱动下，我们的智能客服机器人“源晓服”正在快速发展进化。“这只是我们正在数字化、智能化转型过程中很是有益的实验，要全面实现客户办事体系的智能化，须要研发、出产、营销、托付、办事、供应链各个环节的有机协同，须要全部平台本领的全面提拔，这也便是今朝海潮信息正正在推进的企业智能化升级转型，我们另有很长的路要走。”

　　将来，海潮信息智能客服将渐渐由依靠个别专业本领、单一寻求效力的传统效劳形式，走向“伶俐大脑”驱动的平台化的专业智能效劳新形式，打造伶俐时期的IT售后效劳全新体验，还为行业大脑产业化运用探索出新的途径。（记者马嘉悦）